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Términos y condiciones de servicio

AVISO LEGAL: PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTO.

Se entiende por devolución el cambio total o parcial del producto facturado al cliente. Esta operación debe contar con los siguientes requisitos.

Proceso de devolución.
  1. El cliente deberá expresar su deseo de devolución dentro de los tiempos establecidos y siguiendo los lineamientos enunciados en la presente.
  2. La empresa recibe la solicitud y tramita la devolución.
  3. La empresa informa al cliente el cargo de envío y confirmación de devolución.
  4. La empresa realiza el pago al cliente causado por la devolución.
  5. La empresa realiza el cierre del movimiento.
Causales de devolución.
  1. El producto no es el anunciado por la página y no se pudo satisfacer la necesidad del cliente en cuanto a lo ofrecido con sus especificaciones.
  2. El producto contó con algún desperfecto, fue dirigido al área de garantías y no pudo ser atendido por este medio.
  3. El producto es reportado como “DAÑADO” al momento de la entrega.
  4. El tiempo de entrega rebasa lo pactado con el cliente sin previo aviso.
  5. El cliente expresa su deseo de cancelación de la compra venta dentro de la temporalidad especificada en el apartado “TEMPORALIDAD” de este documento.
Lapsos de devolución.
  1. El cliente cuenta con los siguientes 7 días naturales desde la recepción del producto para expresar que el producto no es lo ofrecido y no cumple con las especificaciones ofertadas en la publicación.
  2. El cliente cuenta con un plazo igual al de la garantía de cada producto para hacerla válida.
  3. El cliente debe haber concluido con el proceso de garantía previo al de la solicitud de devolución.
  4. El cliente tendrá los siguientes 7 días naturales desde la recepción del producto para expresar daños en el producto ocasionados por el transporte del mismo
  5. El cliente cuenta con hasta 7 días naturales desde la recepción del producto para realizar la cancelación total o parcial de su compra expresando su deseo de cancelación.
Condiciones del producto.
  1. Es responsabilidad del cliente probar el producto al momento de la recepción, para validar el correcto funcionamiento del mismo.
  2. Los productos que sean devueltos por deseo del cliente o que no coincidan con lo ofrecido en la publicación, deberán ser entregados con la calidad en la que fueron recibidos. Si son productos nuevos, deberán ser entregados en paquete original.
  3. Los productos que hayan sido devueltos por concepto de garantía y que hayan pasado por el proceso de la misma, deberán ser entregados con todos los componentes que contenían al momento de la entrega.
  4. Los productos que hayan sido reportados como dañados al momento del envío deberán ser marcados en la hoja de recepción de mercancía con leyenda en la que el cliente exprese ello.
Pago de la devolución.
  1. El cliente puede solicitar su devolución de efectivo dentro de los primeros 7 días desde la recepción del producto, cumpliendo con las políticas antes enunciadas.
  2. El cliente correo con el cargo de envío del producto al momento de la devolución de este.
    1. El cálculo del importe del envío del producto se hará a cargo de la empresa y será informado al cliente al momento de la solicitud de su devolución.
    2. El pago del costo de envío será deducido del importe de devolución.
  3. El pago de la devolución se hará a través del concepto que convenga con la empresa (siendo cheque o depósito) y dentro del periodo de 14 días naturales desde el cierre del proceso de devolución del producto.

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